知识点
复杂度（Complexity）五大维度：产品、供应商、客户、制造网络、系统。复杂度越高，管理难度越大，绩效越难达成。


概念解读


· 产品复杂度：库存单位（SKU）数量、定制化比例、产品生命周期长度。
· 供应商复杂度：供应商总数、单一来源比例、海外供应商比例。
· 客户复杂度：客户总数、订单行数、渠道数量、客户集中度。
· 制造网络复杂度：工厂数量、仓库数量、物流商数量、跨境节点数量。
· 系统复杂度：ERP套数、供应链系统数量、系统集成程度、主数据标准化程度。


复杂度不是原罪，但不可控的复杂度一定是绩效的隐形杀手。每增加一个SKU，管理成本大约上升15-20%；每增加一个供应商，协同难度指数级增加。


详细案例
一家休闲食品企业，主营坚果和果干。


· 背景：2018年，该企业SKU数量约200个。为了抢占更多超市货架，产品部每年推出几十个新品——不同口味、不同包装规格、不同节日限定款。到2021年，SKU膨胀到650个。
· 问题：SKU翻了三倍，但营收只增长了40%。更严重的是，准时交付率从92%掉到了77%，库存金额从8000万涨到1.9亿。我们做了分析：650个SKU中，前20%的SKU贡献了85%的营收和90%的利润；后50%的SKU贡献不到5%的营收，却占用了40%的仓库面积和30%的计划人力。
· 动作：我们帮他们建立了SKU profitability矩阵，按营收和利润把SKU分成四类。砍掉或合并了后50%中80%的长尾SKU，同时优化了剩余SKU的最小起订量（MOQ）。
· 结果：9个月后，SKU从650降到380，准时交付率回升到88%，库存金额降到1.2亿。更重要的是，计划团队的人均管理SKU数从130降到75，加班率大幅下降。


应用
请计算你们企业过去三年SKU数量的变化。如果增长速度快于营收增长速度，你就有复杂度问题。下一讲我们进入定量指标。